I. Identification de vos besoins en matière de community management
A. Définition de vos objectifs de community management
La première étape pour choisir un bon community manager freelance est de définir vos objectifs. Qu'espérez-vous réaliser en investissant dans le community management ? Un objectif typique pourrait être d'accroître la visibilité de votre marque, d'engager votre public, ou de générer des prospects et des ventes. Gardez à l'esprit que vos objectifs doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps (SMART).
B. Identification des plateformes sociales pertinentes pour votre entreprise
Chaque média social a ses propres caractéristiques et attire un type de public spécifique. Par conséquent, il est essentiel de déterminer quelles plateformes sont les plus pertinentes pour atteindre votre public cible. Une entreprise B2B, par exemple, pourrait privilégier LinkedIn, tandis qu'une marque de mode pourrait trouver plus de valeur sur Instagram ou Pinterest.
C. Évaluation des tâches et responsabilités nécessaires pour atteindre vos objectifs
La liste des tâches d'un community manager peut varier grandement en fonction de vos objectifs. Il peut s'agir de la création de contenu, de la gestion des commentaires et des messages privés, de l'élaboration de campagnes publicitaires sur les médias sociaux, etc. Cette évaluation vous aidera non seulement à déterminer le temps nécessaire pour atteindre vos objectifs, mais aussi à établir votre budget.
II. Compréhension du rôle d'un community manager
A. Description des compétences clés d'un bon community manager
Un bon community manager freelance est doté de compétences variées qu'il utilise pour gérer votre présence en ligne de manière efficace. Il est à la fois un excellent communicant, capable de rédiger des contenus attrayants qui captivent l'audience, et un bon stratège, élaborant et mettant en œuvre les stratégies de médias sociaux pour atteindre vos objectifs commerciaux.
Il possède également une bonne compréhension des outils et des plateformes de médias sociaux, une connaissance des tendances actuelles et futures du marketing numérique, et une aptitude à analyser et à interpréter les données de performance. Un bon community manager est également capable de gérer les crises en ligne de manière appropriée, protégeant la réputation de votre entreprise.
B. Importance de la compréhension des tendances des médias sociaux
Les tendances des médias sociaux évoluent constamment. Pour rester pertinent et engageant, votre community manager doit rester à jour avec ces tendances. Par exemple, l'émergence de la vidéo en direct, des stories sur Instagram et les chatbots ont tous modifié la manière dont les marques interagissent avec leur audience.
Un community manager qui comprend ces tendances peut développer des contenus qui plairont à votre public cible, augmentant ainsi votre visibilité et finalement, votre chiffre d'affaires.
C. Prise de conscience de l'importance de la réputation en ligne
Votre réputation en ligne est inextricablement liée à votre succès en tant qu'entreprise. Un excellent community manager comprend l'importance d'une réputation positive en ligne et fait de son mieux pour la protéger.
Il est non seulement prompt à répondre aux commentaires négatifs de manière professionnelle, mais il est également proactif dans la recherche et la gestion des problèmes potentiels qui pourraient nuire à votre réputation. Il veille également à toujours refléter l'image et les valeurs de votre marque dans tous les contenus et interactions qu'il gère.
III. Procédure de recherche et de sélection d'un community manager freelance
Une fois que vous avez clairement défini vos besoins et votre compréhension du rôle du community manager, la prochaine étape est de trouver le bon professionnel qui répondra à vos attentes. Comment y parvenir ? Suivez ces étapes :
A. Exploration des différentes plateformes de freelance
Il existe une multitude de plateformes de freelance où vous pouvez trouver des community managers de qualité. Upwork, Freelancer, Malt, Fiverr, sont de bons choix pour commencer. Ces plateformes rendent le processus de recherche et de recrutement plus facile et plus rapide. Vous pouvez lire les avis des clients précédents, comparer les tarifs de différents freelances et expliquer en détail vos besoins pour votre projet.
B. Étude des profils et portfolios de candidats
En parcourant les profils des freelances, faites attention à leur expérience, leurs compétences, leurs spécialisations, ainsi qu'à la qualité de leur portfolio. Un bon community manager aura à sa disposition un portfolio riche en réussites et exemples de projets précédents. Assurez-vous que leurs compétences correspondent à vos besoins spécifiques. Vous pouvez également vous intéresser à leur façon de communiquer sur leur propre marque sur les réseaux sociaux.
C. Tenue d'entretiens d'embauche virtuels
Après avoir pré-sélectionné quelques candidats, organisez des entretiens en ligne pour aller plus en profondeur. Cela vous donnera une meilleure idée de leur professionnalisme, de leur passion pour leur travail et de leur réactivité. Posez des questions sur leurs expériences passées, leur compréhension de votre secteur d'activité, leur stratégie pour atteindre vos objectifs et leur manière de gérer les situations difficiles. Gardez à l'esprit que la communication est un aspect crucial de leur emploi, donc prêtez attention à leur capacité à exprimer clairement leurs idées.
IV. Évaluation de la performance d'un community manager
Prendre le temps d'évaluer le travail effectué par votre community manager freelance est tout aussi important que l'acte de l'embaucher. Voici comment procéder.
A. Connaissance des indicateurs de performance clés (KPI)
La première chose à faire est de définir quelles seront les métriques utilisées pour suivre et mesurer les progrès. Les KPI (Key Performance Indicators) sont des outils indispensables pour cela. Ils peuvent concerner le nombre de nouveaux abonnés, le taux d'engagement, l'augmentation du trafic vers votre site web, le taux de conversion, etc.Choisissez, de concert avec votre community manager, les KPI qui correspondent le mieux à vos objectifs initiaux pour avoir une évaluation pertinente de sa performance.
B. Interprétation des rapports d'analyse des médias sociaux
La plupart des plateformes de médias sociaux fournissent des outils d'analyse qui vous permettent de suivre les performances de vos publications. L'interprétation de ces rapports est cruciale pour comprendre si votre stratégie de contenu fonctionne efficacement.
Ils peuvent vous donner des informations précieuses sur le type de contenu qui résonne le mieux auprès de votre public, les moments où vos abonnés sont les plus actifs, etc. N'hésitez pas à solliciter votre community manager pour qu'il vous aide à comprendre ces rapports, c'est aussi une de ses missions.
C. Réalisation d'examens périodiques de la performance
Pour maintenir un niveau de performance élevé, il est recommandé de réaliser des bilans réguliers avec votre community manager. Lors de ces réunions, vous pourrez discuter des progrès réalisés, des obstacles rencontrés et des ajustements à apporter à la stratégie.
Tenez compte des retours de votre community manager et prenez le temps de revoir et ajuster vos KPI si nécessaire. Cela évite des évaluations basées sur des données non pertinentes et permet d'affiner votre stratégie de community management de manière continue.
Dans la dernière partie de ce guide, nous aborderons la gestion d'une relation de travail efficace avec votre community manager freelance.
V. Gestion d'une relation de travail efficace avec votre community manager freelance
A. Établissement de Lignes de communication claires
Après avoir sélectionné le community manager freelance idéal, établir une communication efficace est la clé pour une collaboration réussie. Comme il ne sera pas sur place à chaque instant, il est primordial de clarifier les moyens et les horaires de communication. Vous devez vous entendre, par exemple, sur les outils à utiliser : emails, Skype, Slack, ou autres. Assurez-vous également d'établir des points de contrôle réguliers pour vous tenir au courant de l'avancement des travaux.
B. Mise en place de processus
La gestion d'un community manager freelance est différente de celle d'un employé interne. Pour optimiser sa productivité, il est conseillé de mettre en place des processus clairs et efficaces. Par exemple, vous pourriez instaurer un calendrier éditorial pour toutes publications sur les réseaux sociaux. Cela offrirait une vue d'ensemble des contenus à produire et des échéances à respecter.
Il est également important d'établir les attentes en ce qui concerne les rapports d'activité. Ainsi, le community manager freelance sait précisément quels indicateurs il doit suivre et comment mesurer et rapporter ses performances.
Enfin, n'oubliez pas d'accorder une certaine autonomie à votre community manager. C'est un professionnel qui a été recruté pour son expertise et pour apporter de la valeur à votre entreprise. Il est donc préférable de lui donner la liberté de travailler efficacement tout en restant dans le respect de votre marque et de vos objectifs.
Sélectionner et collaborer avec un Community Manager freelance peut sembler intimidant, surtout si vous êtes novice dans le domaine des réseaux sociaux. Cependant, en suivant ce guide, vous augmentez vos chances de trouver le bon professionnel pour votre entreprise et de profiter pleinement des bénéfices du community management.